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數據驅動消費者洞察 | 誠毅軟件客情調查平臺助力歐派家居實現全鏈路營銷節點滿意度調查

發布時間:2021-11-26

隨著國家發文要求促進家電家具家裝消費,越來越多的泛家居零售企業開始整合現有營銷體系,通過數字化戰略,實現全渠道營銷。售后客戶回訪調查,對于泛家居企業了解客戶從品牌、咨詢、購買、安裝到使用整個過程的需求和感受具有重要作用。而很多企業原有的調查系統跟不上數字化進程,在調查的及時性、覆蓋回收率、結果準確度、工作效率等方面都存在不同程度的問題。

近日,誠毅軟件為國內定制家居行業的標桿企業——歐派家居建設的客情調查平臺成功上線,為歐派提升客戶服務能力和品控能力,助力數字化轉型提供強有力的支撐。我們由上至下都非常重視該項目建設,成立了一支經驗豐富、交付能力強的項目團隊,與客戶緊密協作,按時按質保證系統順利上線,并為系統的平穩運營打下了堅實基礎。我們的努力付出獲得了客戶高度認可和表揚。

客情調查平臺以數據中臺為基礎,整合客戶全生命周期的接觸數據,通過對客戶旅程的梳理和調查需求的分析,獲取真實客情。平臺以標準化、流程化、可視化的方法構建精細化服務回訪流程,為豐富產品形態和優化產品品質,滿足不同消費者需求提供數據基礎,助力企業實現差異化的產品優勢,提高行業核心競爭力。

客情調查分析維度靈活多變,選取觸點、設計問卷、分析及行動一體化,專業嚴謹,減少繁雜錄入,全鏈路營銷節點觸達,提高了數據的準確性和及時性,增強了營銷與交易全渠道、全鏈路的實時在線監控能力和服務能力。

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